Jak zostać specjalistą ds. wsparcia IT

Wsparcie IT to rozwijająca się dziedzina

Specjaliści ds. wsparcia informatycznego są potrzebni, aby zapewnić użytkownikom pomoc przy korzystaniu z systemów komputerowych. Ich zakres obowiązków obejmuje wszystko, od rozwiązywania problemów po udzielanie ogólnych porad. Niektórzy pracują jako wsparcie telefoniczne, podczas gdy inni są bardziej zaangażowani w pomoc firmom w kwestiach związanych z pocztą elektroniczną i konfiguracją sieci. Mogą również pomagać w usuwaniu złośliwego oprogramowania i mogą być pierwszą linią działu wsparcia IT. Podczas gdy wielu specjalistów wsparcia technicznego pracuje w twarzą w twarz, więcej z nich pracuje teraz zdalnie poprzez oprogramowanie help desk.

Specjaliści wsparcia IT muszą mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów. Muszą również posiadać silne umiejętności werbalne i organizacyjne. Doskonałym sposobem na wejście do zawodu informatyka jest staż, który często prowadzi do pełnoetatowego stanowiska. Specjaliści IT muszą mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne i być gotowi do podejmowania zróżnicowanych zadań.

Praca w dziale wsparcia technicznego oferuje wiele korzyści, w tym doskonałą okazję do budowania wiedzy o produktach i doświadczeniach użytkowników. Pracownicy ci często otrzymują również szybkie awanse. Niektóre prace w dziale wsparcia technicznego mogą być doskonałym punktem wyjścia do kariery opartej na technologii, a wiele firm w Austin w Teksasie oferuje rozwój swoich zespołów wsparcia technicznego.

Niezależnie od tego, czy szukasz pracy w firmie specjalizującej się w komputerach, czy chcesz pracować w domu, istnieje wiele możliwości kariery w tej rozwijającej się dziedzinie. Technicy help-desk udzielają porad dotyczących oprogramowania i sprzętu komputerowego oraz zapewniają zdalne wsparcie techniczne użytkownikom komputerów. Niektórzy pracują dla dużych firm programistycznych, podczas gdy inni są niezależnymi wykonawcami. Niektórzy technicy współpracują z innymi technikami w celu rozwiązywania i usuwania problemów dla klientów.

Bureau of Labor Statistics przewiduje, że możliwości zatrudnienia specjalistów wsparcia komputerowego będą rosły szybciej niż średnia krajowa w ciągu następnej dekady. Technicy wsparcia komputerowego i technicy wsparcia sieci powinni odnotować wzrost o prawie 11 procent do 2030 roku. Opieka zdrowotna również będzie potrzebowała więcej specjalistów wsparcia technicznego, ponieważ przechodzi z systemów papierowych na systemy cyfrowe. Wiele mniejszych firm jest również zależnych od firm konsultingowych IT.

Wymaga to posiadania tytułu licencjata

Jeśli chcesz pracować w branży IT, może trzeba mieć tytuł licencjata. Associate Degree in Computer Science lub odpowiednik może zająć dwa do trzech lat, aby zakończyć, podczas gdy stopień licencjata zajmie cztery do pięciu lat. Kodowanie bootcamps może przyspieszyć proces przygotowania.

Chociaż stopień Associate może zakwalifikować kogoś do pracy w IT, większość pracodawców preferuje kandydatów z tytułem licencjata. Programy stopnia stowarzyszonego koncentrują się na edukacji ogólnej i szkoleniach stosowanych, natomiast stopnie licencjackie oferują bardziej przyspieszoną ścieżkę do tej kariery. Stopień licencjata pomoże Ci szybciej znaleźć pracę jako specjalista ds. wsparcia IT.

Oprócz stopnia stowarzyszonego, można wziąć program certyfikatu IT. Programy te zapewniają szkolenie w wielu różnych tematach informatycznych, w tym rozwoju baz danych, programowania i naprawy komputerów. Ponadto, studenci mogą również zdobyć wiedzę w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego. Dodatkowo, programy certyfikatów IT przygotowują osoby do dalszej edukacji na uniwersytecie czteroletnim.

Stanowiska wsparcia IT mogą być trudne do obsadzenia, a wielu pracodawców wymaga, aby absolwenci mieli tytuł licencjata w dziedzinie informatyki lub pokrewnej. Można również zdobyć certyfikat techniczny, taki jak CompTIA A+, który jest idealny na stanowiska podstawowe. Nie musisz mieć tytułu magistra, aby dostać się do pracy w dziale wsparcia IT, ale dobrze jest mieć trochę praktycznego doświadczenia.

Wymaga umiejętności technicznych

Umiejętności techniczne są niezbędne w pracy jako specjalista ds. wsparcia technicznego IT. Umiejętności analityczne są również ważne na tym stanowisku, ponieważ inżynierowie wsparcia technicznego muszą mieć zdolność do identyfikowania problemów w systemach komputerowych i określania kolejnych kroków w celu ich rozwiązania. Ponadto muszą być w stanie skutecznie komunikować się z klientami i przełożonymi.

Stopień licencjata lub magistra w zakresie wsparcia IT pomoże Ci w rozwoju umiejętności technicznych. Te stopnie wyposażą Cię w dogłębną wiedzę na temat systemów komputerowych, a także praktyczne doświadczenie. Ponadto, te kursy nauczą Cię bardziej zaawansowanych umiejętności komputerowych, które pomogą Ci w zapewnieniu lepszego wsparcia IT dla klientów.

Technicy wsparcia IT muszą mieć gruntowną wiedzę na temat elektroniki, a także nowych osiągnięć w zakresie sprzętu i oprogramowania. Ponadto muszą być dobrymi komunikatorami i mieć dobre zdolności organizacyjne. Umiejętności miękkie są również niezbędne na tym stanowisku. Muszą być w stanie skutecznie radzić sobie z klientami, a także współpracować ze współpracownikami.

Jako specjalista ds. wsparcia IT będziesz odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów użytkowników komputerów. Będziesz odpowiedzialny za identyfikację problemów ze sprzętem i oprogramowaniem oraz pomoc użytkownikom w ich naprawie. Ponadto, będzie się od Ciebie oczekiwać rozwiązywania problemów wpływających na bezpieczeństwo przedsiębiorstwa. W tej roli będziesz również odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniami mobilnymi.

Można to robić z domu

Praca w domu ma jednak swoje wyzwania. Pracownicy zdalni są bardziej narażeni na problemy informatyczne, a zdalne rozwiązywanie problemów może być czasochłonne, zwłaszcza w przypadku pracowników o mniejszych umiejętnościach technicznych. Pracownicy potrzebują również odpowiednich narzędzi do efektywnej komunikacji, a e-mail nie wystarczy. Zamiast tego zapewnij pracownikom szereg opcji komunikatorów internetowych w czasie rzeczywistym, wideokonferencji i innych narzędzi. Narzędzia te usprawnią kwestie wsparcia i zapewnią, że pracownicy pozostaną w kontakcie z firmą.

Jeśli pracujesz w domu, możesz korzystać z usług w chmurze, takich jak Google Drive, OneDrive i Dropbox, aby zachować aktualność i dostępność plików i aplikacji biznesowych. Możesz również skorzystać z oprogramowania do współpracy, takiego jak Office 365 i Google Docs. Jeśli chcesz pracować w domu, możesz również wypróbować Google Apps for Work, który obejmuje Google Docs i Drive.

Można ją zlecić na zewnątrz

Wiele małych firm nie zdaje sobie sprawy, że mogą zlecić na zewnątrz wsparcie IT. Jednak korzystając z profesjonalnej usługi wsparcia IT, mogą zaoszczędzić pieniądze i uzyskać lepsze wsparcie. Pomimo tych korzyści, niektórzy właściciele firm wolą zatrudnić pracownika w swoim biurze, aby poradzić sobie z problemami komputerowymi. Jest to decyzja, która będzie zależeć od potrzeb firmy.

Małe firmy często mają ograniczony budżet, co sprawia, że nie mogą sobie pozwolić na wewnętrzne wsparcie IT. Jednak outsourcing ich wsparcia może pomóc im stać się bardziej konkurencyjnymi na rynku, dając im dostęp do tych samych technologii i wiedzy specjalistycznej, z których korzystają duże korporacje. Jeśli firma outsourcingowa jest dobra, zapewnią one tę samą technologię i usługi, z których korzystają duże firmy.

Jeśli relacja outsourcingowa nie działa, klienci mogą repatriować pracę. Jest to dobra opcja, jeśli środowisko biznesowe uległo zmianie i zlecone na zewnątrz usługi IT dla firm nie spełniają już ich potrzeb. Jednak wyrwanie się z relacji outsourcingowej może być trudne, a w niektórych przypadkach klienci muszą renegocjować umowy lub reorganizować relacje z dostawcą.

Outsourcing usług wsparcia IT pozwala również firmom skupić się na innych obszarach działalności. Usługi te często obejmują rozwiązywanie problemów, instalację i konserwację. Zazwyczaj usługi te są wykonywane przez ekspertów posiadających rozległą wiedzę na temat komputerów i podstawowych technologii. Specjaliści ci mogą również zapewnić szeroki zakres innych usług wsparcia IT, takich jak bezpieczeństwo i sieci.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]